Preguntas frecuentes
¿Cómo modificar o cancelar tu pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a realizarlo, una vez validado el pedido, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo . Tendrás que esperar a recibir el paquete antes de realizar una devolución siguiendo las instrucciones que encontrarás en la categoría “Política de devoluciones”.
¿Cómo me comunico con ustedes si tengo otra pregunta?
Puedes escribirnos por correo electrónico a la siguiente dirección: hello@darkstatement.com
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Actualmente ofrecemos envíos internacionales a clientes dentro de los Estados Unidos y sus territorios, incluidos apartados postales, todas las bases militares de los EE. UU., direcciones APO/FPO, Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de los EE. UU. Si se encuentra fuera de estas áreas, tenga en cuenta que nuestro envío puede estar limitado a regiones específicas. Para obtener más detalles e información, consulte nuestra página Política de envío o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente . Estamos aquí para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener sobre envíos internacionales.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Si su entrega no ha llegado dentro de 7 a 12 días hábiles o aún no ha recibido la confirmación de envío de su pedido, contáctenos . No olvides indicar tu número de pedido.
Qué métodos de pago están disponibles
Paga tus compras de forma cómoda y segura. Aceptamos PayPal y todas las principales tarjetas de crédito como métodos de pago exclusivos para todas las transacciones. PayPal proporciona una forma segura y cómoda de realizar pagos, garantizando una experiencia de compra perfecta para nuestros clientes. Tenga la seguridad de que su información financiera está protegida cuando utiliza PayPal para sus compras. Para más información consulta nuestros Métodos de Pago .
Un artículo está agotado, ¿qué debo hacer?
Si un producto está agotado, puedes suscribirte para recibir información cuando vuelva a estar disponible.
¿Qué puedo hacer si mi talla está agotada?
Si su talla está agotada en un artículo, tiene la opción de solicitarnos que le notifiquemos por correo electrónico tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible.
¿Mi pago fue rechazado?
Si su pago ha sido rechazado, lo invitamos a intentar realizar un nuevo pedido una vez más.
Si a pesar de ello el problema persiste, puedes contactar con nuestros equipos en support@ellemarca.com e intentaremos ayudarte lo mejor que podamos.
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